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病人和访客

提供反馈意见

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您的反馈有助于我们改善我们的医疗服务,并确保我们为患者、他们的家人和护理人员提供最好的体验。

概述

我们致力于为患者提供可靠、安全、以人为本的护理。

我们欢迎并重视你的反馈,因为它能帮助我们知道我们在哪些方面做得很好,哪些方面需要改进。

我们希望能有机会解决您的经验问题。

我从哪里开始呢?

1.和我们的员工谈谈

如果您正在住院,请向照顾您的工作人员提出您的担忧,或要求与主管护士谈谈。

2.联系消费者参与办公室

如有其他问题,或在与我们的工作人员交谈后仍不满意,请与消费者参与办公室

我如何联系消费者参与办公室?

你可以通过以下方式向消费者参与办公室提供反馈:

在你的投诉中包括以下信息:

  • 提供你所关心的细节
  • 告诉我们你想要的结果
  • 如果你想要回应,请告诉我们

需要多长时间?

我们将在收到您的反馈后予以确认。

大多数担忧可以在几天内得到解决。更复杂的问题可能需要数周时间。

如有延误,我们会及时通知您。

如果我对结果还是不满意,我该怎么办?

如果您对回复不满意,您可以联系健康投诉专员(HCC)以获取免费咨询1300 582 113或参观肝细胞癌的网站为更多的信息。

心理健康消费者可通过以下方式与心理健康投诉专员联系1800 246 054或参观MHCC网站为更多的信息。

如何用另一种语言提供反馈?

如果你会说英语以外的语言,并希望提供反馈:

  • 在工作时间内联系消费者参与办公室03 9496 3566
    如果需要的话,我们可以安排一个电话口译
  • 用你自己的语言写信给我们,我们将为你的信安排翻译
  • 联系消费者参与办公室,索取以下语言之一的反馈表格:
    • 阿拉伯语
    • 波斯尼亚
    • 希腊语
    • 意大利
    • 马其顿
    • 塞尔维亚
    • 简体中文
    • 越南

你能帮助我提供反馈吗?

如果您是聋人、听力障碍或有视觉障碍,请让我们知道与您沟通的最佳方式。

我们可以在奥斯兰安排视频远程口译,触觉聋人和盲人和笔记帮助我们彼此沟通。

消费者参与办公室也欢迎通过国家中继服务的电话。

想了解更多关于全国接力服务的信息,请访问关系,网站或联系NRS帮助台1800 555 660

联系我们

消费者参与办公室

电话:03 9496 3566

电子邮件:feedback@austin.org.au

开放时间:周一至周五,上午9时至下午4时

邮寄地址

消费者参与办公室
奥斯汀健康
邮政信箱5555
海德堡维克3084

反馈形式

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